Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un termine massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
• Qualsiasi richiesta effettuata entro tale termine e prima della spedizione può essere accettata.
• Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 72 ore è superato, la richiesta di annullamento non potrà essere presa in considerazione.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco e potrà successivamente presentare una richiesta di reso in conformità all’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano, diritto di recesso).

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Qualsiasi richiesta di annullamento deve essere inviata tramite posta elettronica.

La richiesta deve obbligatoriamente contenere i seguenti elementi:

Il numero dell’ordine interessato
Una prova di pagamento (ricevuta o screenshot della transazione) che consenta la verifica
Alla ricezione della richiesta, il negozio procede alla verifica delle informazioni fornite.

3. Elaborazione e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta di annullamento, le informazioni trasmesse vengono esaminate.

Se le condizioni di annullamento sono soddisfatte, una conferma viene inviata via email.
Una volta convalidato l’annullamento, il rimborso viene effettuato entro 3-4 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Il tempo di accredito dei fondi dipende dalle condizioni applicate dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

4. Contatto e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini o ai rimborsi, è possibile contattare il negozio tramite:

Indirizzo: 3-8-11 SHIRAISHI, YAMAGUCHI-SHI (YAMAGUCHI) 753-0070, JAPAN
Email: priorityservice@denuphaus.com
Telefono: +81 (802) 638 36 51
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00 (esclusi i giorni festivi)
Area di servizio: Italia