Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine, ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).
I resi sono accettati nei seguenti casi:
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco. Il cliente la riceve direttamente all’interno del pacco al momento della consegna
Per motivi logistici e di gestione delle scorte, il negozio non offre il servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se il cliente desidera ottenere un altro articolo, deve:
Restituire il prodotto ricevuto
Effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se le condizioni sono rispettate, viene effettuato un rimborso completo
Se l’ordine è già stato spedito o il termine è superato, l’annullamento non può essere accettato
In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206
Qualsiasi richiesta di reso o rimborso deve essere inviata tramite posta elettronica.
La richiesta deve contenere:
Il numero dell’ordine
Il motivo della richiesta
Fotografie del prodotto in caso di difetto o danno
Dopo la verifica, le istruzioni per il reso vengono inviate via email.
Poiché l’etichetta di reso è inclusa nel pacco, il cliente può utilizzarla direttamente per effettuare la spedizione di ritorno.
L’indirizzo di reso viene comunicato via email dopo la convalida della richiesta.
Se il prodotto è difettoso o danneggiato, le spese di reso sono a carico del negozio ai sensi dell’articolo 130 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206
In caso di reso volontario, le spese di restituzione sono a carico del cliente
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e senza segni di utilizzo o montaggio
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro 3-4 giorni lavorativi.
Una conferma viene inviata via email una volta completata l’elaborazione.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il negozio tramite:
Indirizzo: 3-8-11 SHIRAISHI, YAMAGUCHI-SHI (YAMAGUCHI) 753-0070, JAPAN
Email: priorityservice@denuphaus.com
Telefono: +81 (802) 638 36 51
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00 (esclusi i giorni festivi)
Area di servizio: Italia
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